حساب

س: هل يمكنني الخروج كضيف؟

ج: نعم، يمكنك إتمام عملية الشراء كضيف. ولكن بالنسبة للعملاء المسجلين، يمكنك الحصول على خصم 5% على طلبك الأول من خلال الاشتراك والتسجيل في متجر Ecovacs الإلكتروني الرسمي.

س: كيف يمكنني تعديل أو إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

ج: يمكنك تغيير كلمة المرور أو إعادة تعيينها. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على المتجر الإلكتروني أولاً ثم تغيير كلمة المرور. إذا نسيت كلمة المرور، يمكنك إعادة تعيينها بالنقر فوق "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول.

س: لماذا لم أتلق بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب؟

ج: يرجى التحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته أو ما إذا كان بريدنا الإلكتروني قد تم حظره. في بعض الأحيان، سيتم إضافته إلى مجلد البريد العشوائي/غير المرغوب فيه، يرجى التحقق أيضًا.

س: هل يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟

ج: حاليًا، لا ندعم سوى تغيير عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند تقديم الطلب، ولكن ليس لدينا تفويض لتغيير حسابك. يُرجى توخي الحذر عند ملء عنوان البريد الإلكتروني.

س: أين يمكنني رؤية الفاتورة؟

ج: بعد قيامك بشراء بضاعتك بنجاح من متجر Ecovacs عبر الإنترنت، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات طلبك ومعلومات الفاتورة إلى صندوق بريدك الإلكتروني.

كوبونات وخصومات

س: كيفية الحصول على قسيمة واستخدامها؟

ج: يمكنك إدخال رمز قسيمة الخصم الخاص بك في الفراغ المناسب ثم النقر فوق "تطبيق" لاستخدامه في صفحة الخروج.

سيتم خصم قيمة الكوبون بعد الضغط على "الدفع الآن". نود أن نذكرك بأن رمز الكوبون لا يمكن استخدامه إلا مرة واحدة. لذا يرجى الاستمرار في إكمال الدفع مقابل الطلب بعد استخدام الرمز.

س: لماذا لا يتم تطبيق رمز الكوبون الخاص بي؟

ج: أولاً، يرجى التأكد من إضافة رمز القسيمة بنجاح. كما يرجى التأكد من عدم انتهاء صلاحية رمز القسيمة.

س: هل يمكنني مشاركة رمز الخصم الخاص بي مع شخص آخر؟

أ: سيكون ذلك موضع تقدير كبير إذا كنت على استعداد لمشاركته مع صديق.

س: هل يمكنني استخدام قسيمتين في طلب واحد؟

ج: نأسف لأنه يمكنك استخدام رمز قسيمة واحد لكل طلب، لذا يرجى تحديد الرمز الذي تريد استخدامه لنسخ ولصق رمز القسيمة في صفحة الخروج لخصم السعر.

قسط

س: ما هي طريقة الدفع التي تقبلونها؟

ج: نحن نقدم بطاقات الائتمان (بما في ذلك Visa وMasterCard وAMEX وما إلى ذلك)، وPayPal وما إلى ذلك. نحن نستعد لإضافة المزيد من طرق الدفع، يرجى البقاء على اتصال!

س: لماذا تم رفض دفعتي؟

ج: نظرًا لأن دفعتك لم تنجح في اجتياز التحكم في المخاطر من منصة الدفع الخاصة بنا، فنحن نقترح عليك التبديل إلى طريقة دفع أخرى.

س: هل يمكنني الشراء والدفع بالتقسيط؟

ج: نحن لا ندعم الدفع بالتقسيط في الوقت الحالي، وسوف نفكر في إضافة هذه الخدمة في المستقبل.

طلبات

س: ما هو الطلب المسبق؟

ج: الطلب المسبق يعني وقت تحضير أطول، وهو ما ذكرناه في صفحة المنتج. يرجى الانتباه إلى ذلك بشكل أكبر.

س: هل يمكنني إضافة شيء آخر إلى طلبي؟

ج: بالتأكيد! ما عليك سوى تقديم طلب جديد. ولكنك ستتلقى طلبين منفصلين.

س: هل يمكنني تعديل عنوان التسليم الخاص بي؟

ج: يتم قبول تعديل عنوان التسليم قبل شحن الطلب. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا مباشرة.

س: هل يمكنني إلغاء طلبي؟

ج: يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا لمعرفة حالة طلبك أولاً!

س: لماذا لم يتم شحن طلبي حتى الآن؟

ج: عادةً ما يستغرق تجهيز طلبك من 2 إلى 4 أيام عمل، حيث يحتاج المنتج المثالي إلى فترة تحضير معقولة. ولكن بالنسبة للطلب المسبق، يُرجى الرجوع إلى وقت الشحن الموجود على صفحة المنتج.

يرجى التأكد من أنه بمجرد إكمال طلبك، سنقوم بترتيب الشحن على الفور وإرسال إشعار الشحن إليك. إذا لم تتلق رسالة التأكيد حتى تاريخ الشحن المقدر، يرجى الاتصال بنا.

س: كيف أعرف أن طلبي تم شحنه؟

ج: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى إشعارًا بالشحن تلقائيًا. هذا مريح للغاية! لذا، فقط استرخِ حتى تحصل على طلباتك في متناول يديك!

س: كيف يمكنني تحديد موقع طلبي؟

ج: إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، فيمكنك عرض طلبك بعد تسجيل الدخول إلى متجر Ecovacs الإلكتروني أو عبر رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. إذا أجريت عملية الشراء كزائر، فيمكنك فقط عرض طلبك عبر رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب.

الشحن والتسليم

س: متى يمكنني استلام طلبي؟

ج: سنقوم بمعالجة طلبك خلال 2-4 أيام عمل. ويمكنك استلامه خلال 2-5 أيام عمل بعد شحنه. وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول في بعض الأحيان، خاصةً خلال فترة العروض الترويجية (عروض منتصف العام، عروض الجمعة السوداء، الاثنين الإلكتروني، إلخ). ولكن بالنسبة للطلب المسبق، يُرجى الرجوع إلى وقت الشحن على صفحة المنتج. يُرجى الانتباه إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم طلبك، حيث يمكنك تلقي إشعار الشحن بمجرد شحن الطلب.

س: كيفية حساب تكاليف الشحن؟

ج: نقدم خدمة الشحن المجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 39 جنيهًا إسترلينيًا. ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف نتقاضى رسومًا قدرها 2.73 جنيهًا إسترلينيًا لكل حزمة (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة بنسبة 20%).

س: ما هي الدول أو المناطق التي تقومون بالشحن إليها؟

ج: نقوم بالشحن إلى معظم الأماكن في المملكة المتحدة، ولكن لا يمكن التسليم إلى الأماكن التالية. يُرجى إدخال عنوان الشحن بالكامل للتأكد من إمكانية تسليم طلبك بنجاح.

شفرة البريد	اسم المكان
جي واي-	غيرنزي
جى-	جيرسي
بف-
HA4 6DQ	منطقة هيلينجدون في لندن

س: هل تقومون بالشحن إلى عنوان منزلي أم أحتاج إلى الذهاب إلى مكان ما لاستلامه؟

ج: سنقوم بتوصيل طلبك إلى منزلك مباشرةً. ولكن إذا لم يكن هناك أحد في المنزل، فسيقوم البريد السريع بوضعه في محطة الاستلام التي يتعين عليك استلامها بنفسك. لذا يُرجى إدخال عنوان الشحن الصحيح حيث يمكنك الحصول على الطرد بسهولة.

س: كيفية تتبع الطلب؟

ج: عادةً ما نستخدم Royal Mail/Yodel لتسليم طلبك، يرجى الانتباه إلى إشعار الشحنة الخاص بك ويمكنك أيضًا التحقق من خدمة العملاء لدينا حول حالة طلبك.

الإرجاع واسترداد الأموال

س: كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟

ج: يمكن إرجاع البضائع التي تم شراؤها من متجر Ecovacs الإلكتروني خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء حتى لو لم تعجبك. إذا تم إرجاع البضائع لأسباب لا تتعلق بالجودة، فيجب عليك تحمل تكلفة التوصيل. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا للتحقق من مزيد من التفاصيل.

ملحوظة:

1. نظرًا لعدم قدرتنا على مطابقة رقم الطلب مع وحدات الإرجاع التي تم إرجاعها دون التواصل معنا، فقد نفقد المبلغ المسترد. لذا يُرجى عدم نسيان الاتصال بخدمة العملاء قبل الإرجاع!

2. نحن نوقع فقط على وحدة الإرجاع التي يتم إرجاعها عن طريق شركات الشحن لأننا لا نملك خدمة استلام البضائع من العملاء أنفسهم.

س: من هو المسؤول عن إعادة البريد؟

ج: نحن نتحمل رسوم إعادة الشحن بسبب مشكلة الجودة. ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف يتعين عليك تحمل تكلفة التوصيل.

س: كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ أو استبداله؟

ج: سنبدأ العملية بعد فحص المنتجات المرتجعة وتأكيدها. عادةً ما يستغرق الأمر حوالي 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتجات المرتجعة. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا للتحقق من التفاصيل.

س: ماذا يجب أن أفعل إذا كان المبلغ المسترد غير صحيح؟

ج: يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسنحاول حل المشكلة لك في أقرب وقت ممكن.

إذا لم تتمكن من العثور على الإجابة التي تبحث عنها هنا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور وسنساعدك في أي أسئلة قد تكون لديك في أقرب وقت ممكن. شكرًا لك!

اتصل بنا

البريد الإلكتروني:service-uk@ecovacs-europe.com

هاتف: 020-30089783 (سعر محلي)

أوقات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 16:00 مساءً